İade Sürecinde Yönlendirme Eksikliği Ve Gecikme

İncehesap uygulaması üzerinden 25.06.2026 tarihinde AOC 420B Mekanik Hidrolik Çift Monitör Askı Aparatı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, hâlâ sıfır ve kutusunda duruyor. Monitörüme uygun olmadığı için en başta iade etmek istedim.

Yasal 14 günlük süre dolmadan önce SMS yoluyla iade talebi için kendilerine ulaştım; ancak ne uygun alan üzerinden ne de müşteri hizmetlerinden net ve yönlendirici bir bilgi verilmedi. Sürekli “şuraya girin, buraya yazın” şeklinde oyalayıcı yönlendirmeler yaptılar; bir çağrı merkezi çalışanı kod göndereceğini söyleyip beni bekletti, ancak herhangi bir kod da gelmedi. Bu süreçte süre doldu ve kayıt açılması, 14 günlük yasal sürenin geçmesinin ardından gerçekleştirildi.

Şu an uygun alan üzerinden iade/iptal işlemi yapıyorum; 4.000 TL civarında ödediğim, sıfır ve hiç kullanmadığım bir ürünü sırf ilgisizlik ve yanlış yönlendirme yüzünden iade edemiyorum. Müşteriyle ilgilenmeyen, net bilgi vermeyen ve çözüm üretmeyen bir uygun alan ile karşı karşıya kaldım.

Sipariş numarası 3984877’dir. Hiç kullanmadığım bu monitör askı aparatının, baştan beri talep ettiğim gibi iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.