Xiaomi Openwear Stereo Pro Kulaklık İçin Haksız İade Reddi

Trendyol platformu üzerinden 03.10.2026 tarihinde 11669509297 numaralı sipariş ile Vatan Bilgisayar satıcısından 8.890 TL bedel karşılığında Xiaomi openwear Stereo Pro marka/model kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tarafıma tanınan yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içerisinde iade talebinde bulundum ve ürünü iadeye uygun şekilde eksiksiz ve hasarsız olarak satıcıya geri gönderdim.

Satıcı firma, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ç) bendinde yer alan “tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler” istisnasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetmiştir. Ancak satıcının bu ret kararı, ürünün niteliği göz önüne alındığında haksız ve hukuka aykırıdır. 13.10.2026 tarihinde saat 09:49’da 0212 331 02 00 numaralı hattan aranarak iade talebimin hijyen gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirilmiştir.

Satın almış olduğum Xiaomi openwear Stereo Pro modeli, geleneksel kulak içi (in-ear) kulaklıkların aksine, kulak kanalının içine girmeyen ve tamamen kulağın dış yüzeyine konumlanan “açık tasarım” (open-ear) bir kulaklıktır. Ürünün fiziksel yapısı gereği kulak içi kanalı ile hiçbir teması bulunmamaktadır. Bu nedenle söz konusu ürün, kafa üstü kulaklıklar standartlarında değerlendirilmelidir ve Yönetmelikte kastedilen, vücut sıvılarıyla doğrudan temas eden ürünleri kapsayan dar kapsamlı hijyen istisnasına dahil edilemez. Ürünün ürün sayfasında ve tanıtım görsellerinde de kulak kanalına girmeyen, kulağın dışına oturan bir kullanım şeklinin açıkça gösterilmesine rağmen, bu teknik özellikler dikkate alınmamıştır.

Satıcının, ürünün teknik tasarımını ve kullanım şeklini göz ardı ederek, sırf ürün kategorisi “kulaklık” olduğu için otomatik ve standart bir prosedür uygulayarak cayma hakkımı engellemesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ruhuna ve tüketici lehine yorum ilkesine açıkça aykırıdır. Buna ek olarak Trendyol’un da tüm bu gerekçeleri sunmama rağmen satıcı lehine karar vererek iade reddini onaylaması, tüketici odaklı bir yaklaşım göstermediğini ortaya koymaktadır.

Vatan Bilgisayar’ın ve Trendyol’un bu kararı yeniden değerlendirerek cayma hakkım kapsamında ürün iademi kabul etmesini ve ödediğim 8.890 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.