Uzatılmış Garantili Philips Dikey Süpürge Boru Çatlağı İçin Destek Talebi

Philips marka dikey elektrik süpürgesini yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden 10.500 TL ödeyerek satın aldım ve üzerine uzatılmış garanti yaptırdım. Ürünün uzatılmış garanti süresi hâlâ devam ederken cihazın boru bağlantı kısmında çatlak oluştuğunu fark ettim.

Ürünü Diyarbakır’da, normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe almadan kullanıyordum. Buna rağmen oluşan bu çatlak için önce Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum; uzatılmış garanti devam ediyor olmasına rağmen sorunun kapsam dışı olduğu söylenerek tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından Philips ile görüştüğümde de yine sorunun kabul edilmediği ve yardımcı olamayacakları sözlü olarak ifade edildi.

Elimde uzatılmış garantiye dair sözleşme bulunmasına rağmen, benzer şikayetlerde aynı ürünün tamir edildiğini ve hatta garanti kapsamında değişim yapıldığını Şikayetvar üzerinden görebiliyorum. Ücreti az olmayan bir ürün için ayrıca ek garanti yaptırmışken, bu şekilde kullanıcı hatası gibi gösterilip süreçten dışlanmak ve mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Diyarbakır’da kullanmakta olduğum bu ürün için uzatılmış garanti kapsamım dikkate alınarak boru bağlantı kısmındaki çatlağın ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.