Üyelik Bilgilerim Silindi Ve Sipariş Takibim Durdu

Yaklaşık beş yıldır Trendyol üyesiyim ve düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Ancak 24 Haziran’da fark ettiğim bir sorun nedeniyle artık hesabımı kullanamaz hale geldim. Üyelik bilgilerim silinmiş durumda ve bana tamamen yeni üye muamelesi yapılıyor.

Hesabıma giriş yaparken Apple hesabıma bağlı bir e‑posta onayı isteniyor, onayı veriyorum ancak karşıma “iyi olun” sayfası çıkıyor ve sanki yeni üye olmuşum gibi boş bir hesap görünüyor. Eski siparişlerim, kayıtlı adreslerim, geçmiş ödemelerim ve diğer kişisel bilgilerim hiçbir şekilde görünmüyor. Sadece üyeliğimin silindiğini fark ettikten sonra verdiğim dört yeni siparişim görünüyor, onlarda da ne doğru düzgün ödeme yapabiliyorum ne de sağlıklı bir takip yapabiliyorum. Daha önce verdiğim en az 7–8 siparişim var, bir kısmı geldi, bir kısmı gelmedi; özellikle kahve makinem henüz elime ulaşmadı ve sipariş takibini yapamadığım için nerede olduğunu bilemiyorum.

Bu süreçte dört gündür Trendyol’a her türlü kanaldan ulaşmaya çalışıyorum. Telefonla aradığımda sadece sesli yönlendirme ile karşılaşıyorum ve yaşadığım soruna uygun bir menü bulunmuyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İnternette bulduğum e‑posta adresine durumu detaylıca yazdım, ancak bu sefer de “bu e‑posta adresi geçersizdir” şeklinde otomatik bir cevap aldım. Yani ortada ciddi bir mağduriyet ve veri kaybı varken konuşabileceğim tek bir muhatap bulamıyorum.

Trendyol’dan talebim, üyeliğimin eski haline dönüştürülmesi ve hesabımın tüm eski kayıtlarımla birlikte yeniden aktive edilmesidir. Eski hesabımdaki kişisel bilgilerimin, sipariş geçmişimin, adreslerimin ve ödemelerimin mevcut üyeliğimle eşleştirilmesini istiyorum. Ayrıca teslim edilmemiş siparişlerimin, özellikle de kahve makinemin durumunun acilen incelenerek tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle hesabımı tamamen kapatıp Trendyol’u bir daha kullanmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.