Üyeliğimin Gerekçesiz Kapatılması Ve İade Hakkımın Engellenmesi

Kerem

896

Konu: Trendyol üyeliğimin haksız yere kapatılması ve iade sürecindeki mağduriyet hakkında şikayet

Açıklamalar:
Trendyol uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Ancak tarafıma gönderilen bilgilendirmede, “iade politikalarına aykırı işlemler” gerekçesiyle üyeliğimin kalıcı olarak kapatıldığı belirtilmiştir.

Tarafıma hiçbir somut örnek, belge veya ihlal bildirimi sunulmadan “haksız iade” iddiasında bulunulması kabul edilemez. İade hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmış olup, tarafımca yapılan iadeler de yasal çerçevede gerçekleştirilmiştir.

Ayrıca, 9690258385 ve 9626939167 teslimat numaralı siparişlerim için tarafıma “üyeliğiniz aktif olmadığı için iadesi yapılamamaktadır, ürün Aras Kargo ile tarafınıza yeniden gönderilmiştir” şeklinde bilgilendirmeler yapılmıştır. İade hakkımın üyelik durumu gerekçe gösterilerek engellenmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu durum her ne kadar doğrudan maddi zarar doğurmamış olsa da, hizmetlere erişimimin engellenmesi ve iade süreçlerimde yaşanan aksaklıklar ciddi mağduriyet yaşamama yol açmıştır.

Talebim:
• Üyeliğimin hangi somut gerekçelerle kapatıldığının resmi olarak tarafıma bildirilmesi,
• 9690258385 ve 9626939167 numaralı siparişlerimin iade sürecinin yasal haklarım doğrultusunda işleme alınması,
• Kararın yeniden değerlendirilerek üyeliğimin aktif hale getirilmesi,
• Benzer mağduriyetlerin önlenmesi için süreçlerin şeffaflaştırılması.

Ek Açıklama (Kişisel Görüşüm):
Böyle bir durum kabul edilemez. Satıcı haklı, tüketici haksız olamaz. Aramadan, etmeden neyin ne olduğunu bilmeden hesabımı askıya almanız büyük bir hatadır. Bir kere bile konuşma zahmetine girmeden üyeliğimi askıya aldınız, bravo size. Tüketiciyi korumak nerede? Ürünü yanlış gönderen satıcıya rağmen bana doğrudan “haksız iade” isnadı yapıyorsunuz. Yazık, günah! Bu kadarı da pes. Kullanıcı geçmişime bakarsanız çeyizimi Trendyol’dan dizdiğimi göreceksiniz. Bir tane reddedilen ürün verin, bir tane de şu anki ürün bende, yanımda. Bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal başvuruda bulunduğumu/bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Gereğini arz ederim.

uyeligimin-gerekcesiz-kapatilmasi-ve-iade-hakkimin-engellenmesi-1.jpg

Kerem

Ayrıca şunu da belirtmek isterim: Topluluk oluşturup sorunlarımızı benim yaptığım gibi tüketici haklarımızı korumak ve daha hızlı çözü Konu: Trendyol üyeliğimin haksız yere kapatılması ve iade sürecindeki mağduriyet hakkında şikayet Açıklamalar: Trendyol uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Ancak tarafıma gönderilen bilgilendirmede, “iade politikalarına aykırı işlemler” gerekçesiyle üyeliğimin kalıcı olarak kapatıldığı belirtilmiştir. Tarafıma hiçbir somut örnek, belge veya ihlal bildirimi sunulmadan “haksız iade” iddiasında bulunulması kabul edilebilir değildir. İade hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile güvence altına alınmış olup, tarafımca yapılan iadeler de yasal çerçevede gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, [teslimat numarası buraya yazılacak] teslimat numaralı siparişim için tarafıma “üyeliğiniz aktif olmadığı için iadesi yapılamamaktadır, ürün Aras Kargo ile tarafınıza yeniden gönderilmiştir” şeklinde bilgilendirme yapılmıştır. İade hakkımın üyelik durumu gerekçe gösterilerek engellenmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu durum her ne kadar doğrudan maddi zarar doğurmamış olsa da, hizmetlere erişimimin engellenmesi ve iade süreçlerimde yaşanan aksaklıklar ciddi mağduriyet yaşamama yol açmıştır. Talebim: • Üyeliğimin hangi somut gerekçelerle kapatıldığının resmi olarak tarafıma bildirilmesi, • [teslimat numarası buraya yazılacak] numaralı siparişimin iade sürecinin yasal haklarım doğrultusunda işleme alınması, • Kararın yeniden değerlendirilerek üyeliğimin aktif hale getirilmesi, • Benzer mağduriyetlerin önlenmesi için süreçlerin şeffaflaştırılması. Ek Açıklama (Kişisel Görüşüm) : Böyle bir durum kabul edilemez. Satıcı haklı, tüketici haksız olamaz. Aramadan, etmeden neyin ne olduğunu bilmeden hesabımı askıya almanız büyük bir hatadır. Bir kere bile konuşma zahmetine girmeden üyeliğimi askıya aldınız, bravo size. Tüketiciyi korumak nerede? Ürünü yanlış gönderen satıcıya rağmen bana direkt “haksız iade” isnadı yapıp hırsız muamelesi yapıyorsunuz. Yazık, günah! Bu kadarı da pes. Kullanıcı geçmişime bakarsanız, yıllardır alışveriş yaptığımı göreceksiniz. Bir tane reddedilen ürün verin, bir tane de şu anki ürün bende, yanımda. Bu saçma sapan uygulamaya son verilmesini talep ediyorum