Ürün Paylaş Kazan Kampanyasında Puanlarım 15 Gün Sonra Bile Hesaba Yansımıyor

Trendyol mobil uygulaması üzerinden aktif olarak katıldığım “Ürün Paylaş Kazan” kampanyası kapsamında, hesabım üzerinden oluşturduğum tekil ürün linklerini yakınlarımla paylaştım. Bu linkler kullanılarak kampanya koşullarına tamamen uygun şekilde, 11 Haziran ve 19 Haziran tarihlerinde toplamda 4.000–5.000 TL tutarında sipariş oluşturuldu. Siparişler, linki üreten kişi olarak bizzat yanlarındayken, yönlendirdiğim bağlantılar üzerinden eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlandı.

Kampanya şartlarına göre satın alınan ürünlerin yaklaşık yüzde 10’u oranında puan kazanmayı beklerken, siparişlerin hemen ardından hesabımdaki “Bekleyen Puan” kısmına hiçbir veri yansımadı. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm temsilci, sistemde ya da süreçte herhangi bir sorun olmadığını, ürünler teslim edildikten sonraki 15 günlük sürenin ardından puanlarımın otomatik olarak hesabıma aktarılacağını açıkça belirtti.

Bugün itibarıyla belirtilen 15 günlük süre fazlasıyla geçmiş olmasına, ürünler sorunsuz şekilde teslim alınmış ve hiçbir iptal/iade olmamasına rağmen puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, ilk temsilcinin vermiş olduğu taahhüt tamamen yok sayıldı; net ve somut bir inceleme yapılmadan, ezberlenmiş genel kurallar tekrar edilerek süreç geçiştirildi ve tarafıma herhangi bir gerekçe dahi sunulmadı.

Hem kampanya kapsamında harcadığım zamanımın hem de yakınlarımı yönlendirmek için gösterdiğim çabanın bu şekilde karşılıksız kalması ve müşteri temsilcisinin lakayıt, çözümsüz yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Paylaş Kazan kampanyası kapsamında hak etmiş olduğum puanların, kampanya şartlarına ve yapılan alışverişlere göre hesaplanarak eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.