Ürün Ölçü Hatası Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden firmanızdan siyah mix banyo duş bataryası ve hortumlu siyah 5 fonksiyonlu duş seti satın aldım. Trendyol sipariş numaram 11000122804, ürünlerim 2 Mart tarihinde teslim edildi. Duş bataryasını monte etmek istediğimde, bataryanın rekorları arasındaki mesafe hatalı olduğu için yerine oturmadığını ve takılamadığını gördüm. İki rekor arasında en az 4 mm’lik bir mesafe farkı var ve mevcut tesisattaki karşı rekorlarla kesinlikle örtüşmüyor.

Bu nedenle yeni aldığım bataryayı kullanamadım ve mecburen eski bataryayı tekrar yerine takmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1.500 TL tutarında ödeme yaptığım bu ürünleri, montajı mümkün olmadığı için şu an kullanamıyorum. Üründeki bu üretim / ölçü hatasının teknik olarak daha iyi anlaşılabilmesi için istenirse video da çekip paylaşabilirim.

Firmanın sistemde kayıtlı üç farklı telefon numarasını da aradım; ancak her aradığımda “kullanılmıyor” şeklinde anons alıyorum ve hiçbirine ulaşamıyorum. Ürünün hatalı ölçü sebebiyle ya uygun ölçülü, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da iade–para iadesi sürecinin hızlıca başlatılmasını rica ediyorum. Konunun teknik olarak incelenmesi ve benimle iletişime geçilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.