Ürün Gönderilmedi, Satıcı Kişisel Numarayı Kullanarak Arıyor

3 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sunberg isimli satıcıdan yaklaşık 130 TL tutarında Supplement ürünleri sipariş ettim. Satıcı, ürünlere ait kargo faturasını kesmiş gibi işlem yapmış ancak kargoya fiziki teslimat yapılmamıştır. Sistemde kargo işlemi başlatılmış gibi görünmesine rağmen ortada gönderilmiş bir ürün bulunmamaktadır.

Sipariş sonrası satıcı, Trendyol üzerinden telefon numarama ulaşıp beni özelden aramış ve siparişi benim iptal etmem gerektiğini, kendilerinin iptal edemeyeceğini söylemiştir. Bu durum hem güven kırıcıdır hem de kişisel bilgilerimin bu şekilde kullanılmasından son derece rahatsızım. Aynı yöntemle başka müşterilerin de numaralarının alınarak aranma ihtimali, ciddi bir güvenlik ve gizlilik sorunu oluşturmaktadır.

Ben iptal etmek istemediğim için Trendyol destek ile görüştüm ve ürünlerin tarafıma kargolanacağı söylendi. Ancak buna rağmen firma hâlâ ürünleri kargoya teslim etmemiş, sadece fatura keserek süreci oyalamaktadır.

Sipariş numarası 11380138516 olan bu alışverişimde, ödediğim ücret karşılığında ürünlerimin derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının müşterilerin kişisel bilgilerini bu şekilde kullanması ve ürün göndermeden sadece sistem üzerinde işlem yapması konusunda gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için acilen önlem alınmasını istiyorum.