Ürün Gelmedi, İade Tek Taraflı Yapıldı

25 Şubat 2026 da Ürün siparişi verdim ve tahmini teslimat 28 Şubat gösteriyordu. 27 şubatta en son aktarma merkezinde görünen ürün için (pazar günü çağrı merkezi çalışmadığı için) yazılı talep oluşturdum. Pazartesi de aranmadan işleme alınmış. Bunun üzerine salı günü aradım ve zaten talep açmışsınız hızlandırıyoruz dendi. Bu sabah (4 Mart) bir mesajla uyandım. Para iadeniz yapılacak şeklinde. Ben ürünü istiyordum neden para iadesi alıyorum ki bu bana sorulmadı bile. Bu noktada şirket politikasını doğru bulmuyorum. Tekrar sipariş vermek durumunda bırakılmadan mağduriyetim giderilebilir onu bırakın fikrim sorulabilirdi. Ayrıca kendi kargo firmasının da arkasında duramadığını gösteriyor bu durum çünkü X bir firma değil Trendyol express de kayboldu ürün.

Trendyol'dan aldığım ve Trendyol ekspresi ile kargolanmış ürünüm gelmedi ve müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmeden bir mesaj ile paranızı iade ediyoruz dedi. Tekrar sipariş vermek için uygulamaya girdiğimde bir başlık gördüm. "Trendyol seni dinliyor." Benimle iletişime geçmeden neye dayanarak beni dinledi. Bir de yaşımı ve cinsiyetimi soruyor? Bu mudur "Trendyol seni dinliyor"?

Sorum şu: Benimle iletişime geçmeden benim adıma karar vererek mi başarılı bir politika izliyorsunuz.

Teşekkürler.