Ürün Açıklamasındaki Yanıltıcı Bilgi Ve Tekrarlanan İade Redleri

Trendyol üzerinden Arestrendy isimli satıcıdan Coverzone USB-C to Mini displayport Adaptör Type-C to mdp Dönüştürücü zr1219 adlı ürünü 7 Temmuz’da sipariş ettim, ürün 10 Temmuz’da Isparta’da bana teslim edildi. Amacım mini display girişli Macbook’umdan TV’ye görüntü aktarmaktı ancak dönüştürücü ile TV’ye hiçbir şekilde görüntü alamadım.

24 Temmuz’da, yani 14 günlük koşulsuz iade süresi içindeyken ürünü “arıza/uyumsuzluk” gerekçesiyle Trendyol üzerinden iade kodu alarak gönderdim. 31 Temmuz’da satıcı, ürünün bozuk olmadığı gerekçesiyle iademi reddedip ürünü tarafıma geri gönderdi. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden tekrar canlı desteğe bağlanarak durumu detaylı anlattım ve 11 Ağustos’ta ikinci kez iade kodu aldım. Ancak satıcı, bu kez de uzun bir incelemenin ardından 3 Eylül’de yine “ürün arızasız” diyerek iademi reddetti ve ürünü ikinci kez geri gönderdi.

Daha sonra yaptığım araştırmada, bu dönüştürücünün mini display girişli bir cihazdan başka bir cihaza görüntü aktarma özelliği olmadığını, yani benim kullanım amacımı hiç karşılamayacağını öğrendim. Bu kritik bilgi ürün sayfasında Türkçe ve açık bir şekilde belirtilmemiş, yalnızca ürün görsellerinde İngilizce bir açıklama olarak yer almış durumda. Ürünün temel uyumluluk kısıtının, sadece bir görselin içinde İngilizce olarak verilmesi hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.

Durumu Trendyol Asistan canlı destek üzerinden anlattığımda da, bu konuda bir şey yapılamayacağı, ürünü satın almadan önce satıcıdan veya Trendyol’dan bilgi almam gerektiği ifade edildi. Oysa ürün sayfasında net ve Türkçe bir açıklama yer alsaydı, bu ürünü hiç satın almayacaktım.

Teslimat numaram 10655371079’dur. Ürünün, ilanındaki eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle amacına uygun olmamasından dolayı iademin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve ürün sayfasındaki bilgilendirmenin Türkçe ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.