Üretim Hatası Olan Kulaklık Değişimi Reddi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

23 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden kulaküstü kulaklık siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kulaklık pedlerinin yanlış dikilmiş olduğunu, yani üretim hatası bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleri ve satıcıyla yaptığım görüşmelerde bana ürün için değişim yapılabileceği, ürünü bu amaçla kargolamam gerektiği söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü kargo ile gönderdim. Ancak daha sonra iade/değişim talebimin reddedildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez daha önce söylediklerinin aksine değişim yapmayacaklarını, yetkili servisle benim görüşmem gerektiğini ilettiler.

Yaklaşık 20 gündür bu süreç devam ediyor ve ortada bariz üretim hatası olmasına rağmen hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum. Başta tarafıma bildirildiği gibi, kusurlu olan kulaklığın birebir aynısı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10989913670 olup, yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.