Üç Tablet Siparişinde Eksik Ürün Ve İade Talebi

13 Haziran’da Trendyol üzerinden Kozmovital satıcısından “Nutraxin Biotin 5000 Mcg 30 Tablet 3 Adet” isimli üründen sipariş verdim. Ancak kargo bugün elime ulaştığında paketten yalnızca 2 adet ürün çıktı. Sipariş numaram 11320088145’tir.

Eksik ürün olduğunu düşünerek satıcıya Trendyol uygulaması içi mesaj üzerinden ulaştım. Satıcı, ürünün Trendyol kaynaklı görüntüleme/hazırlık hatası nedeniyle 3 adet gibi göründüğünü, aslında 2’li paket olarak satışta olduğunu ve bu nedenle 2 adet gönderimin doğru olduğunu, kullanmadıysam iade edebileceğimi belirtti. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini de telefonla aradım ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Sipariş verirken ekranımda 3 adet ürün olarak gördüğüm ve buna göre ödeme yaptığım bu alışverişte, fiilen 2 adet ürün teslim aldım. Bu nedenle, ödediğim tutarın ürün sayısına denk gelen 1/3’lük kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Görüntüleme ya da sistem kaynaklı bir hata varsa bunun bedelinin tüketiciye yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.