2 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Merinos rölyef halıyı aynı gün, aynı kargo ile, hiç kullanılmadan ve üzerinde hiçbir leke ya da kirlenme olmadan iade ettim. Buna rağmen ürünüm iki kez analiz ekibi tarafından incelenmiş ve her seferinde iade talebim reddedilerek ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Ürünün sipariş numarası 10842686359’dur.
İade sürecinde ürünün gelişine ait kargo fotoğraflarını ve ürün görsellerini de iletmeme rağmen bu görseller dikkate alınmamıştır. 14 günlük cayma hakkım olduğu Tüketici Hakem Heyeti kararı ile 15 Nisan’da tarafıma bildirilmiş, Hakem Heyeti beni haklı bulmuş ve karar her iki tarafa da tebliğ edilmiştir. Buna rağmen Trendyol, bu kararın 15 gün geçmesine rağmen kendilerine ulaşmadığını söyleyerek Tüketici Hakem Heyeti kararını yok saymakta ve iade sürecini işleme almamaktadır.
Defalarca talep oluşturmama rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmamış, her seferinde benzer cevaplar verilmiştir. Durumu başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim; onlar da Trendyol’un bu tür durumlarda sürekli aynı cevabı verdiğini, hakem kararı ile icra mahkemesine başvurmam gerektiğini söylemişlerdir.
Ben Trendyol’un, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş ve iki tarafa da tebliğ edilmiş bu karara derhal uymasını, ilgili Merinos rölyef halının iadesini artık sorunsuz bir şekilde gerçekleştirerek 3.084 TL tutarındaki ürün bedelini ivedi olarak tarafıma ödemesini talep ediyorum. Ayrıca bu siteyi bundan sonra alışveriş için asla tercih etmeyeceğimi, başkalarının da bu duruma düşmemesi için bir kez daha düşünmesini, 4 aydır iade için uğraşan bir vatandaş olarak tavsiye ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar