Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Trendyol’un İade Geciktirmesi

Trendyol üzerinden 10 Mayıs 2024 tarihinde Gamepower Sukı marka klavye satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle klavyeyi yetkili servise gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda tarafıma iade/değişim hakkı tanıyan servis raporu düzenlendi. Ancak ürünü satın aldığım Gençer Yazılım Otomotiv İnşaat Anonim Şirketi’nin faaliyetini sonlandırmış olması nedeniyle iade süreci tamamlanamadı ve bu aşamadan sonra süreç kilitlendi.

Bu süreçte Trendyol ile görüştüğümde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği tarafıma açıkça bildirildi. Ben de istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayarak başvurumu yaptım. Aylar süren incelemenin ardından Tüketici Hakem Heyeti başvurumu değerlendirip lehime karar verdi ve 1549 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesine 09.06.2026 tarihinde hükmetti. Hakem Heyeti kararını Trendyol ile de paylaştım ve karara ilişkin tüm bilgilendirmeyi yaptım.

Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri tarafından hâlâ “satıcı ile iletişime geçileceği ve 5 gün beklemem gerektiği” yönünde standart cevaplar verilerek süreç uzatılmaktadır. Ortada resmi ve bağlayıcı bir Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen, karara dayanarak talep ettiğim iade işlemi bir türlü sonuçlandırılmamakta ve tekrar tekrar bekletilmem mağduriyetimi artırmaktadır.

Beklentim çok nettir; Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda 1549 TL tutarındaki ürün bedelinin, daha fazla gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.