Trendyol’un Sipariş İptalini Tek Taraflı Geri Çekmesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymaması

2 Kasım 2025 tarihinde trendyol.com üzerinden “Philips 5500 Serisi LatteGo Tam Otomatik Espresso Makinesi, 20 Sıcak ve Soğuk İçecek, EP5543/80” ürününü sipariş verdim. Sipariş numaram 5307******95 olup, siparişim hiçbir onayım ve bilgim olmadan tek taraflı olarak iptal edildi.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve haklı bulundum. 16/01/2026 tarihli ve 009820260000334 sayılı Tüketici Hakem Heyeti kararı ile ürünü iptal edilen fiyat üzerinden almaya hak kazandım. Ancak Trendyol, bu resmi kararı uygulamamak için defalarca talep açmama rağmen süreci bilinçli bir şekilde uzatmakta ve gereğini yerine getirmemektedir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, toplamda 4 kez talep açıldı. İlk talepte Tüketici Hakem Heyeti kararının kendilerine ulaşmadığı söylendi. Oysa karar e‑tebligat ile gönderiliyor ve bu çağda bir e‑ticaret sitesinin e‑tebligattan habersizmiş gibi davranması inandırıcı değil. Sonraki üç talepte ise, ürün sitede hâlâ stokta görünmesine ve ben bunu ekran görüntüsüyle belgelememe rağmen, hiçbir mantıklı açıklama olmaksızın “stokta yok” bahanesi öne sürüldü.

Sakarya’da ikamet ediyorum ve tüm kişisel bilgilerim ile Tüketici Hakem Heyeti kararını, karar numarası ve tarihini gerekli şekilde gizleyerek sisteme ayrıca yükledim. Buna rağmen Trendyol gibi Türkiye’nin en büyük e‑ticaret sitelerinden biri olarak bilinen bir platformun, resmi bir Hakem Heyeti kararını uygulamamak için bu kadar oyalayıcı ve bahane üreten bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum.

Talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararında da açıkça belirtildiği üzere, almaya hak kazandığım bu kahve makinesinin karar kapsamındaki iptal edilen fiyat üzerinden tarafıma satılması ve sürecin daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasıdır.