Trendyol'un Filyos Şubesinin Keyfi İadesi Doğum Günü Hediyelerini Geciktirdi

Trendyol üzerinden 11174412359, 11168992258 ve 11169921260 numaralı siparişlerimle aldığım üç ürün (doğum günü kız çocuk hediyelik kurdeleli yıldız anahtarlık, bantlı pul detaylı ortopedik kız çocuk babet ve kişiye özel “Happy Birthday” doğum günü duvar örtüsü) Trendyol Ekspres Filyos şubesi tarafından keyfi bir şekilde iade edildi. Teslimat numaram 10442605397’dir. Teslimat tarihi 29.04.2024 olarak görünüyordu ve ürünlerin bugün, yaklaşık saat 16.40 civarında teslim edilmesi gerekiyordu.

Teslimattan bir gün önce Filyos şube çalışanı beni arayarak eve teslimat yapamayacağını, personelden birinin izinli olduğunu ve kargoyu bana oldukça uzak bir markete bırakmak istediğini söyledi. Mecburen bunu kabul ettim; ancak özellikle “lütfen iade falan olmasın, yanlışlık olmasın” diye uyarıda bulundum. Telefonda bana kesinlikle böyle bir şey olmayacağı söylendi. Buna rağmen bugün Trendyol hesabıma baktığımda, ürünlerimin tamamı için iade işlemi başlatıldığını gördüm.

Kızımın doğum günü için aldığım bu ürünler, bu keyfi iade nedeniyle zamanında teslim edilmedi ve çocuğumun doğum günü gerçekten mahvoldu. Parasını ödediğim ürünler, hiçbir gerekçe olmadan resmen elimden alınmış gibi oldu. Hem Trendyol Ekspres Filyos şubesinin hem de bu süreçte yardımcı olmayan Trendyol’un bu tutumunu kabul etmiyorum ve gerekli görürsem yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Ödediğim ürünlerin derhal adresime, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bu keyfi iade kararının açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme ve özür sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan Filyos şube personeli ve ilgili Trendyol birimleri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.