Trendyol'un E-posta Üslubu Müşteri İlişkilerini Zedeliyor

Bugün evden dolaptan sattığım ürünü. (Takip numaralı ürün 10155593628004979) almak için Trendyol expres kurye geldi. Gelen arkadaş emir kipi ile konuşup ciddi üslup bozukluğu vardı. Kendisini bu şekilde konuşamayacağını söyleyince daha da haddini aştı. Şikayet için Trendyol dolap asistana bağlandım....

Trendyol'da bir ürün hakkında satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım, ancak 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Durumu Trendyol asistanı aracılığıyla çözmeye çalıştığımda ise hoş olmayan bir tutumla karşılaştım. Satıcılarınızı uyarmak ve müşterilerle saygılı bir şekilde iletişim...

Bu nasıl bir durum ki Trendyol müşteri temsilcisine telefon ile ulaşmak imkansız olmuş. Sürekli bir otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorsunuz, derdinizi anlatabileceğiniz bir kişi yok. Gerekli yerlere şikayet edeceğim, emin olun. Bu, Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Tüm arkadaşlar bu yorum...

Bugün Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcisine, iade kodu oluşturulması için bağlandım. Sadece destek talebinde bulunmama rağmen, temsilcinin tavrı son derece ters, kaba ve iletişim adabına uygun olmayan bir şekildeydi. Yardımcı olmak yerine tersleyici bir üslupla konuştu ve görüşmeyi açıklam...

Trendyol müşteri hizmetleri adı altında yazılı destek ve telefon destek personelini neye göre seçiyor anlamadım. Bir türlü iletişim kurmayı başaramıyorum. Bunu bilerek yapıyor olabilirler. Sanki kendi aralarında sözleşmişler ve satıcı ile yönetim arasında birbirlerini koruyorlar. İptal ettiğim ürünü...