Opel Grandland Ücretsiz Zincir Değişimi Geri Çağırma Kapsamında Yanlış Teşhis Ve Ücret Talebi

84.000 km’deki Opel Grandland 1.5 2020 Innovation 130 HP aracımla ilgili olarak Opel Türkiye’nin ücretsiz kam mili/zincir değişimi geri çağırma hizmeti kapsamında 13 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy Öztek Oto yetkili servisine gittim. Araç tüm gün serviste kaldı, incelendi ve herhangi bir sorun olmadığını, bu nedenle zinciri değiştirmeyeceklerini söylediler.

Ancak 3 Mart 2026 tarihinde araçtan tıkırtı sesi gelmeye başlayınca tekrar aynı servise gittim. Müşteri temsilcisi K****** Bey aracılığıyla E**** Usta aracı yeniden inceledi ve bu sefer zincirde sıkıntı olduğunu, önceki kontrolde bilgisayarda görünmediğini söylediler. Ben de madem sorun var, o zaman zinciri değiştirin dediğimde, bu işlemin o tarihte ücretsiz kapsamda olduğunu, fakat bilgisayarda sorun görünmediği için sisteme “sorun yok” diye giriş yapıldığını, bu nedenle artık ancak ücretli olarak yapabileceklerini ve yaklaşık 100.000 TL civarında bir bedel talep ettiklerini, üstelik parçanın da ellerinde olmadığını, ara ara geldiğini ifade ettiler.

Yetkili servisin ilk kontrolde doğru tespit yapamamış olmasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte iki günüm boşa gitti, ayrıca zincir değişmediği sürece aracın başka parçalarında da hasar oluşma riski beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Ücretsiz geri çağırma kapsamında çağırdıkları bir araca yanlış/eksik teşhis konulmasının sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir.

Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesini, zincir değişimi ve ilgili işlemlerin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ve parça tedariki de bekletilmeden, en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç ve yaklaşımın Opel markasının kurumsal imajına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.