Trendyol’un Aynı Gün İade Vaadi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden 11514275794 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin iptalini 17 Ağustos günü aynı gün içinde gerçekleştirdim. Trendyol’un sözleşmesinde, aynı gün iptali sağlanan ürünlerin ücret iadesinin aynı gün hesabıma yansıyacağı belirtilmesine rağmen, Ziraat Bankası kartıma bu tutarlar hâlâ iade edilmedi.

İptali yapılan 3.099 TL, 630 TL ve 630 TL olmak üzere toplam 4.359 TL’lik ücret iadesini bekliyorum. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise “48 saat ile minimum 7 iş günü içerisinde iade olur” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, ancak Trendyol tarafında iadenin aynı gün yatacağı ifade edildiği için bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem Trendyol’un taahhüt ettiği süreye uyulmaması hem de Ziraat Bankası tarafından sürecin net ve açık şekilde yönetilmemesi sebebiyle paramı kullanamıyorum.

Trendyol ve Ziraat Bankası’ndan, ilgili iade tutarının en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.