to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'un Ayıplı Stanley Termosu İçin Ürün Değişimi Talebim Reddedildi Ve Zorla İade Yapıldı
Trendyol’un kendi satıcısı olduğu mağazadan Stanley marka 2,3 litrelik termos satın aldım. Ürün su akıttığı için analize gönderildi ve yetkililer tarafından ayıplı olduğu resmi olarak onaylandı. Sürecin en başından beri para iadesi istemediğimi, hakkım olan ürün değişimini talep ettiğimi açıkça ve defalarca belirtmeme rağmen Trendyol, “stok yok” bahanesinin arkasına sığınıp onayımı almadan hesabıma zorla para iadesi yaptı. Bu durum, satın aldığım ürün ve hizmetin fiilen gasp edilmesi anlamına geliyor.
Trendyol’un iade işlemini gösteren ekran görüntüsünde de görüleceği üzere tarafıma bedel iadesi yapılmış durumda. Ben ise tüketici olarak seçim hakkımı açıkça ürün değişiminden yana kullanmışken, iradem yok sayılmış ve kanunun tanıdığı haklarım görmezden gelinmiştir.
Konuyu markanın güvencesine taşımak için Stanley yetkilileriyle iletişime geçtiğimde ise “Biz müdahale edemeyiz” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve sorumluluktan kaçan bir yanıt aldım. Distribütör ve satıcı adeta el ele vererek tüketicinin hakkını aramasıyla alay eder bir tutum sergilemektedir. Burada mevzu ne para ne de kupon meselesidir; tamamen satıcı ve markanın hizmet etiğinden yoksun yaklaşımı söz konusudur.
6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı malda seçim hakkı satıcıya değil, münhasıran tüketiciye aittir. Stok yetersizliği, satıcının ticari riskidir ve tüketiciye yansıtılamaz. Böyle bir durumda gerekirse üst model ya da muadil ürün sağlanması satıcının kanuni yükümlülüğüdür. Buna rağmen tarafıma zorla para iadesi dayatılması ve ayıplı ürünün değiştirilmemesi, hem hukuki hem de etik açıdan kabul edilemez bir uygulamadır.
Bu haksız dayatmayı ve tüketiciyi değersizleştiren tavrı asla kabul etmiyorum. Trendyol ve Stanley markalarından, gasp edilen hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini ve talep ettiğim şekilde yeni, sağlam ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar sürdüreceğimi açıkça bildiriyorum.
