Trendyol’dan Satın Alınan Redmi Note 12 Pro Kayıt Dışı Çıktı, SIM Kapatıldı

Trendyol üzerinden Redmi Note 12 Pro model telefonu yurt dışı garantili ve faturalı olarak 27.10.2023 tarihinde satın aldım ve ürün aynı tarihte tarafıma teslim edildi. Telefona toplam 10.219 TL ödemeyi banka kredi kartımla tek çekim olarak yaptım. Cihazı uzun süre sorunsuz kullanırken 22.07.2026 tarihinde operatörden “cihazınız kayıt dışıdır, 60 gün içinde kapanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Yaklaşık bir ay sonra bu kez 30 gün kaldığına dair ikinci bir mesaj geldi. Sonrasında telefonumun iki sim kartından biri tamamen kapandı, diğeri ise hâlâ açık görünüyor.

Bu mesajlar üzerine 120’yi aradığımda, cihazın kayıt dışı olduğunu öğrendim. Trendyol’dan faturalı ve yurt dışı garantili olarak aldığım bir telefonun kayıt dışı çıkması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Konu ile ilgili olarak Trendyol canlı destek üzerinden iki kez görüştüm. İlk görüşmede sorunun 5 gün içinde çözüleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne geri dönüş yapıldı. İkinci kez yazdığımda ise bu sefer yetkili servisle görüşmem gerektiği belirtildi. Telefonda yazan faturadaki iletişim numarasını aradığımda ise hattın kapalı olduğunu gördüm. Telefonda “yetkili servisle görüşün” denilmesine rağmen ortada ulaşabileceğim bir yetkili servis de bulunmamaktadır.

Ben telefonu Trendyol üzerinden, faturalı ve yasal olarak satın aldım, buna rağmen cihaz kayıt dışı çıkmış ve şu an hatlarımdan biri kapanmış durumda. Cihazın IMEI kayıt sorununun tamamen çözülmesini, telefonumun her iki hattının da kalıcı olarak açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollardan aramaya mecbur kalacağımı belirtmek istiyorum.