Trendyoldan Kayıp Faturamın Tekrar Gönderilmesini İstiyorum

Naciye

164

Uzun süredir memnuniyetsizliklerim nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yapmıyordum, ancak geçen sene 25.01.2025 tarihinde Philips marka 1823 model katı meyve sıkacağı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kadar ara ara kullandıktan sonra bozuldu. Taşınma sürecinde faturamı kaybettim ve şu an elimde fatura bulunmuyor.

Dünden beri Trendyol üzerinden faturamı talep etmeye çalışıyorum fakat ne telefonda bir muhatap bulabiliyorum ne de asistan üzerinden hızlı ve net bir çözüme ulaşabiliyorum. Dün görüştüğüm asistan, kendisine alışveriş tarihini verdiğim halde net bir çözüm sunmadı. Bugün görüştüğüm başka bir asistan ise sistemde böyle bir ürün satın almadığımı, ürünün görünmediğini söyleyerek talebimi yine sonuçsuz bıraktı. Oysa ürünü Trendyol üzerinden satın aldım, sadece o dönemde kullandığım e-posta adresine şu an erişemiyorum. Yeni bir e-posta ile yeni hesap açtığım için eski siparişlerim bu hesapta görünmüyor, Trendyol tarafı da bu yüzden ne ürüne ne de faturaya ulaşamadığını söylüyor.

Telefon numarası, ad–soyad ve yaklaşık alışveriş tarihi gibi bilgileri vererek bu siparişi sistemlerinden bulabileceklerini düşünüyorum. Trendyol’dan beklentim, eski hesabımda kayıtlı olan bu Philips 1823 katı meyve sıkacağı alışverişime ait faturanın bulunarak tarafıma tekrar iletilmesidir. Fatura kaydı üzerinde gerekli kontrollerin yapılıp, faturamın mail yoluyla gönderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

20 Nisan 14:19

Trendyol üzerinden geçen sene 25.01.2025 tarihinde Philips hr1823 model katı meyve sıkacağı satın aldım. Ürünü açıp kullandığımda performansını hiç beğenmedim. Ürün özelliklerinde 2 litre sıkma kapasitesi olduğu yazmasına rağmen bir bardak suyu zor dolduruyor, posa kısmı dolup taşıyor ve rende kısmı çok zor çıkıyor. Ürün baştan beri ayıplı olmasına rağmen yine de kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık bir yıl boyunca belirli aralıklarla kullandığım ürün, havuç sıktığım sırada kendi kendine durdu ve bozuldu. Bunun üzerine Trendyol’dan faturamı talep ettim, faturayı mail adresime gönderdiklerini söylediler. Ancak mail adresime erişimim olmadığı için faturaya ulaşamıyorum ve Trendyol da faturamı bana başka bir yolla iletmiyor. Ürünü aynı telefon numaramla satın aldığım sistemde açıkça görünmesine rağmen, faturamı bana tekrar ulaştırmak için hiçbir çaba göstermiyorlar.

Bu süreçte Philips markasından da destek bekledim. Ürünün arkasında Philips’e ait numaralar mevcut, isterlerse onlar da mağduriyetimi görüp yardımcı olabilirlerdi. Bugün Philips servisine giderek ürünü faturasız şekilde tamir edilmesi için bıraktım ve faturam olduğu halde tamir bedelini kendim ödemeyi kabul ettim. Ürünün 2 yıl Philips garantisi, 4 yıl da ayrıca yaptırmış olduğum garanti bulunmasına rağmen bu garantilerden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Philips markasından alışveriş yapmayı bıraktım ve çevremdeki insanlara da yaşadıklarımı anlatarak bu markalardan alışveriş yapmamaları yönünde uyarıda bulunuyorum. Tüketici olarak tek isteğim, Trendyol’un ürün alışverişimi ve telefon numaramı esas alarak faturamı bana tekrar ulaştırması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

11 Nisan 00:23

Trendyol üzerinden 25.01.2025 tarihinde Philips hr1823 model katı meyve sıkacağı satın aldım. Bu alışveriş için toplam 6.900 TL ödeme yaptım ve ürün için 4 yıl ek garanti yaptırdım. Ancak ürünün faturasına şu an erişemiyorum.

Siparişi verirken kullandığım eski e-posta adresime artık erişimim yok. Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, faturanın yalnızca eski e-posta adresine gönderildiği ve farklı bir e-posta adresine ya da farklı bir kanaldan iletilmeyeceği söylendi. Oysa sipariş bana ait olup, kimlik doğrulaması için gerekli olan ad-soyad, telefon numarası ve sipariş bilgilerini eksiksiz olarak sağlayabilecek durumdayım. Buna rağmen faturaya erişemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tarafıma ait faturanın erişilebilir şekilde sunulmasının zorunlu olduğunu, e-posta adresime erişemiyor olmamın faturaya erişim hakkımı ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim. Ayrıca isterlerse telefon numarama SMS ile ya da hesabım üzerinden indirilebilir şekilde fatura linki paylaşılabilmesi de teknik olarak mümkündür.

Çözüm odaklı olarak, 25.01.2025 tarihinde satın aldığım Philips hr1823 katı meyve sıkacağına ait faturanın, kimlik doğrulaması yapılarak tarafıma yeniden iletilmesini ve hesabım üzerinden erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu konuda Trendyol’dan yasal yükümlülüklerine uygun ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum. Buradan sonuç alamamam durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti ve devamında yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.

10 Nisan 16:34

25.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips hr/1823 model katı meyve sıkacağı satın aldım. Ürün bir yıl bile dolmadan bozuldu. Ürünü eski e-posta adresimle aldığım için, şu an o e-postaya erişemediğimden faturama da ulaşamıyorum.

Bu nedenle Trendyol’u arayıp durumu anlattım, benden yeni e-posta adresimi istediler ve faturayı bu adrese göndereceklerini söylediler. Yeni e-posta adresimi verdim, ancak bugün tekrar görüştüğümde faturanın eski e-posta adresime gönderildiğini söylediler. Eski e-postamı açamadığımı defalarca belirtmeme rağmen faturayı hâlâ eski adrese gönderdiklerini öğrendim.

Eski e-posta adresim kesinlikle açılmıyor çünkü doğrulama kodu eski telefon numarama gidiyor. Bu numarayı 2012 yılında almıştım ve şu an o numara başkasına satılmış durumda, dolayısıyla ne numaraya ne de e-posta hesabına ulaşma şansım yok. Ürünü Trendyol üzerinden aldım, faturam Trendyol’un sisteminde mevcut olmasına rağmen tarafıma iletilmiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Faturamın, ilettiğim yeni e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek ürüne ait faturamın [email protected] adresine gönderilmesini rica ediyorum.