Trendyol'dan İade Kodu Görünmüyor, Ürünüm Kayıp!

Trendyol üzerinden Salım Sırma adlı mağazadan aldığım ürün için 17 Mart’ta iade talebi oluşturdum ve tarafıma iade onay mesajı iletildi. Gelen mesajda, roj market Aras Burası noktasının 7260031152662586 iade koduna ait 1 parça gönderimi iade işlemini gerçekleştirmek üzere teslim aldığı bilgisi yer alıyordu. Ancak daha sonra süreci takip etmek istediğimde, ürünün nerede olduğunu öğrenemedim.

Aras Kargo Beş Nisan şubesine gittiğimde, sistemlerinde böyle bir iade görünmediği, yani böyle bir iadenin bulunmadığı söylendi. Şu anda ürünümün nerede olduğu bilinmiyor, hem kargo firması hem de süreçle ilgili taraflar net bir bilgi veremiyor. Teslim numaram 6396946932285, iade kodum ise 7260031152662586’dır.

Yaklaşık bir ay içerisinde iadem yapılmazsa ürünün iptal olacağı belirtiliyor, bu nedenle zamanım da daralıyor. Derhal durumun açıklanmasını, ürünümün şu anda nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve iade sürecimin acilen tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.