Trendyol'dan Aldığım Ürün Tanıma Uygun Değil, İade Süreci Zorlaştırılıyor

Merhabalar,
Trendyol'dan almış olduğum 'Rıhard erkek mayo gri' adlı ürünün tanımı ve görseline göre alışveriş yaptım. Mayo olarak belirtilen ürünü, tanımına uygun şekilde mayo beklerken, maalesef filesi olmayan bir şort gönderildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının tanımı yazdığını söylüyorlar. Satıcıya sorduğumda ise katalogları Trendyol'un hazırladığını belirtiyor. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor fakat müşteri problemiyle ilgilenen kimse yok. Trendyol, utanmadan 'İade edecekseniz siz kargoya götüreceksiniz' talebini iletiyor. Ben bu hatanın neresindeyim, müşteri problemi çözümü nerede, bunu anlayamadım. Zaten zamanımız olmadığı için internetten alışveriş yapıyoruz. Vaktim olsa mağazadan ürünü alırdım. İşimi gücümü bırakıp, neden ben iade için kargoya gitmek zorundayım, bunu anlamadım ve böyle kurumsal bir işletmeye hiç yakışmadı.