Trendyol'dan Aldığım Su Pompası Hayal Kırıklığı Yarattı: Müşteri Hizmetleri Ve İade Süreci Sorunlu

1 ay önce Trendyol'dan Techpazar adlı firmadan iThink markalı 288 TL olan şarjlı damacana su pompası almıştım. Yorumlarını okuduğumuzda tek şarjla 2-3 damacana kullanımına yetecek kadar şarjının yettiği yazıyordu. Elimize ulaştığında ilk sefer şarj ettik ve birinci damacananın sonunda şarjı hemen bitti. Çok sorun etmedik ancak dün gece şarja taktığımızda dolduktan sonra kullanmak için butona bastığımızda pompanın çalışmadığını fark ettik. Tekrar şarja taktık ama yine çalışmadı. Şarj yerinde bir sıkıntı olduğunu Trendyol Müşteri Hizmetlerini arayarak şikayetimizi beyan ettik. Talebimizi aldılar incelemeye alacaklarını söylediler ancak yarın Trendyol Express ürünü almaya geldiğinde ürünün kutusuyla verilmesi gerektiğini prosedürün böyle olduğunu söylediler. Üstünden zaman geçmiş ürünün kutusunu saklayacak değilim. Ayrıca bu kadar düşük fiyatlı bir ürün için işlerin bu kadar zorlaştırması çok saçma. 

Bunun dışında 4 ila 24 gün arasında şikayetimize uygun iade ya da değişim için bize ulaşacaklarını söylediler. Ben aktif olarak damacana kullanıyorum ve bu alete ihtiyacım var. Sürenin bu kadar uzun olması da gerçekten çok saçma. 

Ayrıca müşteri hizmetlerindeki kişiler firmaları koruma odaklı çalışıyorlar, müşterinin sorununu giderme odaklı çalışmıyorlar. Bu olayı birkaç defa yaşadık. Bu yüzden bir daha Trendyol'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.