Trendyol'dan Aldığım AirPods Pro 3 Kullanılmış Ve Garantisi Önceden Başlatılmış

Trendyol satıcılı mağazadan 1 Ekim 2026 tarihinde Apple Airpods Pro 3 model kulaklığı sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında dışındaki yeşil güvenlik bantları kapalı görünüyordu ancak kutuyu açtığımda içindeki silikon pedlerin darmadağın olduğunu ve xxs boy pedlerin eksik olduğunu fark ettim. Cihazın şarj kutusuna özellikle hiç dokunmadım.

Asıl problem ise cihazın seri numarasını Apple’ın resmi sitesi üzerinden sorguladığımda ortaya çıktı. Bana sıfır diye satılan bu ürünün garantisinin aylar önce, 9 Temmuz 2026 tarihinde başlatıldığını gördüm. Yani daha önce başkası tarafından alınıp kullanılmış, içi açılmış ve iade edilmiş bir ürün, Trendyol deposu tarafından bana sıfır ürünmüş gibi gönderilmiştir. Bu durum, doğrudan ayıplı mal satışı ve ciddi bir operasyonel hata anlamına gelmektedir.

Cihazda teknik bir arıza bulunmuyor, ortada üretim hatası değil, Trendyol kaynaklı açık bir ikinci el ürün gönderimi söz konusu. Bu nedenle beni “Apple yetkili servisinden rapor alın” gibi standart prosedürlerle oyalamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulama üzerinden 10913427403 numaralı teslimat kaydıyla birlikte görselleri de ekleyerek durumu ayrıntılı şekilde ilettim.

Trendyol Asistan üzerinden talebime, “üretim kaynaklı hata tespiti için 24 gün inceleme yapılacağı” ve duruma göre “ücret iadesi” yapılabileceği yönünde otomatik bir cevap verildi. Ortada bir üretim hatası olmadığı, bizzat Trendyol deposu tarafından garantisi aylar önce başlamış ikinci el bir cihaz gönderildiği çok açıkken 24 gün kargo ve inceleme süreci beklemeyi veya sadece para iadesi almayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi operasyonel hatanızın faturasını bana kesip haftalarca beklettikten sonra yalnızca ücret iadesiyle konuyu kapatmaya çalışmanız adil değildir.

Tarafıma gönderilen bu kullanılmış, garantisi önceden başlatılmış ayıplı ürünün derhal alınarak, gerçekten sıfır ve fabrikasyon kapalı kutu yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Para iadesi talebim yoktur. Çözüm Merkezi ekibinizin devreye girerek mevcut iade sürecini iptal etmesini ve hiç vakit kaybetmeden birebir değişim sürecini başlatmasını, aksi halde 9 Temmuz aktivasyon kaydı ve elimdeki fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum. İlgili birimden acil ve net bir aksiyon bekliyorum.