Satıcının Gecikmeli Kargolaması Nedeniyle Otomatik İptal Ve İade Kararına Karşı Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Bosch Ergomix model blender cihazı satın aldım. Ürünümde yaşadığım sorun sonrası satıcıyla görüştüğümde, cihazın garanti kapsamında birebir değişimini onayladılar. Ancak satıcı ürünü zamanında kargolamadığı için Trendyol sistemi siparişi otomatik olarak iptal edip ücret iadesi süreci başlatmış.

Ben kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. Çünkü aldığım tarihte yaklaşık 1.500 TL olan ürünün fiyatı şu an 2.800 TL seviyesine yükselmiş durumda. Satıcının zamanında kargo yapmaması ve sistemin otomatik iptal süreci nedeniyle mağdur edildim ve daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sistem üzerinden otomatik iade kararı verildiğini ve istersem yasal yollara başvurabileceğimi söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadan talebim bu şekilde sonuçsuz bırakıldı.

Satıcının daha önce onayladığı birebir değişim sürecinin yerine getirilmesini, ilk siparişim kapsamında hakkım olan yeni Bosch Ergomix blender cihazının tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.