Trendyol’dan 3.352 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

30 Temmuz saat 00.30 civarında Trendyol üzerinden Daflong 1300 Nm somun sıkma makinesi siparişi verdim. Aynı gün içerisinde, bu ürünün bir üst modelinin bana daha uygun olacağını fark ettiğim için sabah 07.15’te bu siparişi iptal ederek diğer ürünü satın aldım. İptal ettiğim siparişe ait 3.352 TL tutarındaki ücretin iadesi ise 25 gündür yapılmadı.

Trendyol uygulaması üzerinde iptal ve iade onay ekranında 3.352 TL’lik geri ödemenin 30 Temmuz tarihinde bankaya iletildiği ve banka referans numarasının oluşturulduğu görünüyor. Buna rağmen, bankamla defalarca görüştüğümde herhangi bir iade kaydı bulunmadığı ve sorunun Trendyol kaynaklı olduğu söylendi. Trendyol müşteri hizmetlerini de farklı kanallardan birçok kez aradım ve görüştüm; ancak her seferinde “belki o bankadadır, belki diğer bankadadır” denilerek banka banka kendi paramın peşine düşmem istendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak 3.352 TL tutarındaki param ortada yok, ne bankada ne de Trendyol’da görünür şekilde bir iade yok ve bu süreçte büyük mağduriyet yaşamaktayım. Trendyol’un, iptal ettiğim siparişe ait 3.352 TL’lik ücret iademi gecikmeksizin, açık ve net bir açıklama ile birlikte hesabıma yatırmasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde yasal yollara başvurarak konunun hukuki takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.