Trendyol’da Yetkisiz Kredi Kartı Harcaması Ve İade Sorunu

13.10.2026 tarihinde, tarafımıza ait İş Bankası kredi kartı bilgileri farklı bir internet sitesi üzerinden ele geçirilmiş ve bilgimiz dışında Trendyol üzerinden 71.684,99 TL tutarında harcama yapılmıştır. Banka işlem saati 15:26 olup, bu işlemin bize ait olmadığını fark eder etmez, yaklaşık ilk yarım saat içinde Trendyol ile iletişime geçerek durumun tamamen dolandırıcılık olduğunu bildirdik ve tüm ayrıntıları paylaştık.

Trendyol canlı destek, Trendyol Asistan ve çağrı merkezi üzerinden yaptığımız görüşmelerde, ilgili ürünün üretici firma tarafından kargoya verildiği, kargo şirketine teslim edilmemesi yönünde talimat geçtikleri ve ürün kargo şirketinden firmaya iade edildiğinde kartımıza ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün tekrar bilgi almak için yazdığımızda, bu kez kargo firmasının ürünü teslim ettiği, bu nedenle para iadesi yapamayacakları söylendi. Buna rağmen bize zamanında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; neden bilgi verilmediğini sorduğumuzda ise yalnızca bilgi girişi yaptıkları, müşteriyi bilgilendirmenin kendi sorumluluklarında olmadığı şeklinde bir cevap aldık.

Dolandırıcılık gibi son derece hassas bir konuda, Trendyol’un süreçleri şeffaf ve müşteri odaklı yönetmemesi, ilk etapta verdiği bilgilerle daha sonra yaptığı açıklamaların çelişmesi ve tarafımıza zamanında bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Üstelik normal siparişlerde kargo süreçleri günler sürebilirken, dolandırıcılıkta kullanılan bu siparişin olağanüstü hızlı bir şekilde teslim edildiğinin söylenmesi de ayrıca düşündürücüdür.

Trendyol’dan, ilk etapta tarafımıza aktardıkları şekilde, ilgili işlemin iptal edilmesini ve 71.684,99 TL tutarındaki harcamanın işlem yapılan kredi kartına iade edilmesini talep ediyoruz. Gerekmesi halinde, banka hareketleri, dekont ve işlem onay numarası gibi tüm detayları firma ile paylaşmaya hazır olduğumuzu belirtiriz.