Trendyol’da Yeni Mağaza Görünürlüğü Kısıtlandı Neden Belirtilmedi

Trendyol’da yeni açılan mağazamızda ürünlerimiz satışa hazır, stoklarımız mevcut ve siparişlerimiz zamanında teslim edilmiş olmasına rağmen mağaza/ürün görünürlüğümüzün sistem tarafından kısıtlandığı Satıcı Destek tarafından açıkça ifade edilmiştir.

Defalarca yaptığımız görüşmelerde tarafımıza özetle; “Yeni mağazalarda olabiliyor, mağaza trafiğiniz kısıtlanmış. Sistem/algoritma uygun koşullar oluştuğunda otomatik olarak açacaktır.” denilmektedir.

Ancak;

• Kısıtlamanın neden uygulandığı açıklanmıyor.
• Hangi kriterlerin sağlanması gerektiği söylenmiyor.
• Ne kadar süreceği belirtilmiyor.
• Satıcının ne yapması gerektiği açıklanmıyor.
• Uygulamanın sözleşmesel dayanağı gösterilmiyor.

Bir satıcının stok, operasyon ve sermaye ayırarak platformda ticaret yapması; buna karşılık ürünlerinin tüketiciye erişiminin gerekçesi ve süresi belirsiz bir sistemle sınırlandırılması “algoritma böyle çalışıyor” denilerek geçiştirilemez.

Trendyol’dan açık ve yazılı olarak;

1. Mağazamıza uygulanan trafik/görünürlük kısıtlamasının sözleşmesel dayanağını,
2. Hangi objektif kriter nedeniyle uygulandığını,
3. Kaldırılması için hangi şartların sağlanması gerektiğini,
4. Kısıtlamanın süresini,
5. Aynı durumdaki tüm satıcılara aynı kriterlerin uygulanıp uygulanmadığını

açıklamasını talep ediyoruz.

Tarafımıza yine “algoritma”, “sistem” veya “beklemeniz gerekiyor” şeklinde genel bir cevap verilmesi halinde; elimizdeki destek görüşmeleri, satış/teslimat kayıtları, buybox ve görünürlük verileriyle birlikte konuyu Rekabet Kurumu’na inceleme talebiyle taşıyacağımızı ve CİMER üzerinden ilgili kamu kurumlarına resmi başvuruda bulunacağımızı bildiriyoruz.

Biz ayrıcalık istemiyoruz. Ticari faaliyetimizi doğrudan etkileyen bu kısıtlamanın hangi kurala göre uygulandığını ve ne zaman/hangi şartla kaldırılacağını bilmek istiyoruz.

“Algoritma böyle karar verdi” bir açıklama değildir.