Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Keyfi Değişime Çevrilmesi

3 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “kapındasepet” isimli satıcıdan 108.304 TL bedelle Ignia gr16 model bir bilgisayar siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra ürün indirime girdiği için ilk ürünü hiç teslim almadan doğrudan iade sürecine, aynı gün 106.523 TL tutarla ikinci bir sipariş daha oluşturdum.

İkinci siparişim tarafıma teslim edildiğinde kargoyu açtığımda, bilgisayar yerine Viomi Robot Vacuum Cleaner v3 yazan bir robot süpürge kutusu ile karşılaştım. Kutuyu açarken çektiğim bir video ve ürünün fotoğrafları elimde mevcuttur ve bilgisayar yerine robot süpürge gönderildiği açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, ürünü iade ettiğimde süreç satıcı tarafından kendiliğinden “değişim” e çevrilmekte, ne doğru ürünü alabiliyorum ne de param iade ediliyor. Satıcı, iadelerimi değişime çevirip kabul etmiyor ve bana bambaşka bir ürün gönderiyor. Satıcıya Trendyol üzerinden ulaşmak da mümkün değil, mağazası görüntülenemiyor, bu nedenle kendileriyle hiçbir iletişim kuramadım.

Hem ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, hem de yanlış ve farklı ürün gönderimi ile iade sürecinin keyfi olarak değişime çevrilmesi gibi uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.