Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Keyfi Değişim Sürecine İade Talebi

3 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “kapandasepet” isimli satıcıdan bilgisayar siparişi verdim. Ancak siparişimde bilgisayar yerine önce Viomi Robot Vacuum Cleaner v3 yazan bir robot süpürge kutusu gönderildi. Yanlışlık olduğunu düşünerek ürünü iade ettim. Buna rağmen iadem onaylanmak yerine satıcı tarafından keyfi şekilde “değişim” e çevrildi.

Değişim adı altında bu kez tarafıma çok küçük bir kutu gönderildi, boyut olarak içinde en fazla bir bardak olabilecek büyüklükte ve bilgisayar olmasına imkan yok. Her iki gönderinin de kutuları açılmadan önce çektiğim fotoğraflar ve açarken kaydettiğim videolar elimde mevcuttur ve istenirse kanıt olarak sunabilirim. Sipariş numaram 10919618696’dır.

Yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor. Son gelen ürünü, satıcının sürekli değişime çevirerek süreci uzattığını ve ürünleri yanlış göndermeye devam ettiğini gördüğüm için henüz iade etmedim. Trendyol müşteri hizmetleri ile hem telefonla hem de yazışma üzerinden defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bilgisayar için ödediğim bedelin, yanlış ve alakasız ürünler gönderildiği için, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.