Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Süresiz Hediye Çeki Silindi

Trendyol üzerinden Forever 21 markasından, teslimat numarası 10266861854 olan siyah şortu sipariş verdim; ancak 7 Mart’ta elime siyah yerine beyaz ürün ulaştı. Ürünü renk yanlışlığı nedeniyle iade ettim ve karşılığında 150 TL’lik hediye çeki tanımlandı. Ürün kaynaklı sorunlarda bu çeklerin süresiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, yaklaşık 5 gün önce hediye çekim hiçbir işlem yapmadan hesabımdan kayboldu ve kullanılamaz hâle geldi.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hediye çekinin süresinin dolduğu söylendi; ancak bu çekin ürün sorunu nedeniyle verildiği ve süresiz olması gerektiği açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen, hakkım olan tutara şu an erişemiyorum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hediye çekim sistemden düşürülmüş durumda.

Kocaeli’de yaşayan bir müşteri olarak, yanlış ürün gönderimi ve ardından hediye çekimin haber verilmeden veya doğru bilgilendirme yapılmadan sistemden kaldırılması nedeniyle mağdur oldum. 150 TL’lik hediye çekimin, ürün sorunlarından kaynaklı verildiği şekilde, yeniden ve süresiz olarak kullanabileceğim biçimde Trendyol hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.