Trendyol’da Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 2 gün önce bir satıcıdan belirli bir marka silikon satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, siparişimde belirtilen marka değil, farklı ve kalitesiz bir marka silikon olarak gönderildi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine iletip, ürünün doğru marka ile değiştirilmesini talep ettim. Satıcının cevabında sadece marka farkı olduğu, bunun dışında bir sorun olmadığı söylenmiş. Ben ise satın aldığım ürünü göndermelerini istiyorum. Satıcı bu kez elinde ürün olmadığını iddia ediyor, buna rağmen aynı ürünü Trendyol sitesinde halen aktif olarak satışta gösteriyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana yalnızca ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Satıcının “elinde yok” dediği ürünü Trendyol’da satmaya devam etmesi ve Trendyol’un da bu duruma rağmen sadece iade önererek müşterisini mağdur etmesi bana göre son derece gülünç ve güven sarsıcı bir durum.

Ben Trendyol’dan, bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilan ve stok bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmesini ve müşterilerini bu şekilde mağdur eden satıcılara karşı net bir tutum almasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 11031136295.