Trendyol'da Uzun Süreli Teslimatsızlık Ve Yetersiz Telafi İddiaları

22.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “hakiki deri, streçli ortopedik erkek ayakkabısı” siparişi verdim. Kış için özellikle bu ayakkabıyı almıştım ancak yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş numaram 10811031029, toplamda 1.489 TL tutarında ve üç taksit şeklinde ödeme yaptım.

Siparişim gecikmeye başlayınca birkaç gün sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana her seferinde tedarikçi, stok ve tedarikçi ile iletişime geçildiği yönünde aynı kalıp cümlelerle cevap verildi ve beklemem söylendi. Ben de ürünü iptal etmek istemediğimi, ürünü beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tekrar tekrar aramalarıma rağmen her seferinde sadece beklemem istendi, somut bir adım atılmadı.

22 Aralık’ta verdiğim sipariş, ayın 19’u olmasına rağmen hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve kış bitmek üzereyken ayakkabım elime ulaşmadı. Sonunda mecburen siparişi iptal ettirdim, bana ücretin iade edileceği söylendi. 250 TL kupon teklif edildi ancak ben kış için ayakkabı almıştım, kış bitmek üzereyken ürünün hiç teslim edilmemesi bu mağduriyeti telafi etmiyor.

Adıyaman’da yaşayan bir müşteri olarak, Trendyol’un tedarikçiyi daha sıkı denetlemesini, böyle uzun süre oyalama ve belirsizlik yaşanmadan müşteriye net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.