Trendyol'da Uzun Süreli İptal Ve İade Sürecinde Sürekli Oyalama

24 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Mango markasına ait bir topuklu ayakkabı satın aldım. Ürüne ilişkin iptal ve ücret iadesi talebimi yaklaşık bir buçuk aydır sürdürmeme rağmen, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç sürekli olarak oyalamayla geçiştirildi. İlk iade talebimi 1 Şubat tarihinde oluşturdum, ancak aradan geçen zamana rağmen işlem sonuçlandırılmadı.

Bu süre içinde defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde iptal talebinin oluşturulduğu söylendi, fakat buna rağmen ne iptal işlemi gerçekleştirildi ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bugün dördüncü kez aramama rağmen yine aynı yanıt verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Bir müşterinin bu kadar uzun süre boyunca aynı cevaplarla oyalanması kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık bir buçuk aydır ödediğim ücreti geri almaya çalışıyorum ve bu süreç benim için ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Bu kadar basit bir iptal ve iade işleminin haftalarca sonuçlanmaması, Trendyol’un müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini ve ciddi bir sorumsuzluk sergilendiğini göstermektedir.

Trendyol üzerinden verdiğim 10905424704 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi başvuru yollarına taşıyacağımı ve gerekli tüm şikayetleri oluşturacağımı belirtmek isterim. Artık oyalama değil, acil ve net bir çözüm bekliyorum.