Trendyol’da Uygun Fiyatlı Ürünler Sürekli İptal Ediliyor

Trendyol'da Sipariş Vermek mi, İptal Mesajı Toplamak mı?

Trendyol'dan alışveriş yaparken artık ürün beklemiyorum. Çünkü sipariş verdiğim ürünlerin bana ulaşma ihtimali, iptal edilme ihtimalinden daha düşük. Son 2 ayda yaklaşık 15-20 siparişim iptal edildi. Bu gidişle yakında "Ayın En Çok Siparişi İptal Edilen Müşterisi" ödülünü bekliyorum.

İşin ilginç tarafı şu; ürün piyasa fiyatında ya da pahalıysa hiçbir sorun yaşanmıyor. Ancak ürün uygun fiyatlı olduğunda bir anda katalog hatası, fiyat hatası, stok hatası, sistemsel aksaklık gibi bahaneler ortaya çıkıyor. Anlaşılan uygun fiyatlı ürünler Trendyol sistemlerinde alerjik reaksiyon oluşturuyor.

Ben müşteri olarak satıcının fiyatlandırma hatasını, stok takibini, katalog yönetimini veya teknik problemlerini neden üstlenmek zorundayım? Ürünü siz yayınlıyorsunuz, fiyatı siz belirliyorsunuz, ödemeyi siz alıyorsunuz. Sonra da hiçbir şey olmamış gibi siparişi iptal edip konuyu kapatıyorsunuz.

Daha da ilginci, iptal edilen ürünlerin kısa süre sonra daha yüksek fiyatla tekrar satışa çıkması. Demek ki ürün de varmış, sistem de çalışıyormuş. Sorun sadece fiyatın müşteri lehine olmasıymış.

Yaşanan mağduriyet sonrası insan en azından sembolik bir telafi bekliyor. Sonuçta hata müşteride değil. Ama bırakın anlamlı bir çözümü, çoğu zaman müşterinin zamanının ve beklentisinin boşa gitmesi kimsenin umurunda değilmiş gibi davranılıyor. İnsan bari yaşattığı mağduriyeti telafi etmek için küçük bir kupon tanımlar.

Artık Trendyol uygulamasını açınca siparişimin kargoya verilmesini değil, bu sefer hangi bahaneyle iptal edileceğini merak ediyorum. Alışveriş yapıyoruz sanıyoruz, meğer iptal mesajı koleksiyonu yapıyormuşuz.

Sürekli tekrarlanan bu durumun normal olmadığını düşünüyorum. Müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmesini ve sipariş iptalinin istisna değil, neredeyse standart uygulama haline gelmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.