Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslim Edildi Gösteriyor: Acil İade Talebi

Trendyol üzerinden Happy Center mağazasından 6 parça çelik tencere seti, 6 parça titanyum kaplama SAHAN/tencere seti ve bir adet Powertec saç kurutma makinesi olmak üzere toplam 3 ürün grubu için 19.08.2026 tarihinde verdiğim sipariş, yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir hareket olmadan bekledi ve 26 Ağustos’ta sistemde teslim edildi olarak göründü. Ancak bu ürünlerin hiçbiri tarafıma ulaşmadı.

Aynı gün farklı firmalardan birden fazla kargom vardı ve bunların tamamı adresime teslim edildi, sadece bu sipariş elime geçmedi. Buna rağmen Trendyol sisteminde teslim edilmiş görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Teslim almadığım ürünler için ücretin firmaya ödenmiş olması da mantıklı ve adil değil.

Yaklaşık bir aydır hem Trendyol hem de ilgili kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. Buna rağmen net bir sonuca ulaşamadım. Sürekli “4 gün bekleyin, 5 gün bekleyin” denilerek oyalandım, süreç uzatıldı. Daha önce de talep oluşturuldu, günlerce bekletildim ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Artık ek süre tanımak, 5 gün daha beklemek istemiyorum.

Bu ürünleri hediye olarak almıştım ve yaşanan gecikme ile belirsizlik nedeniyle hem maddi hem de ciddi şekilde manevi mağduriyet yaşadım. Hediyeleri zamanında veremediğim gibi, teslim almadığım ürünlerin bedelinin benden tahsil edilmesi durumunu da asla kabul etmiyorum.

Kargo firmasıyla sağlıklı bir iletişim kuramıyor, müşteri temsilcisine bağlanmakta dahi zorluk yaşıyorum. Trendyol üzerinden yaptığım başvurularda da şu ana kadar net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. 10778921445 numaralı teslimat, sistemde 26 Ağustos’ta teslim edilmiş görünse de fiilen elime ulaşmamıştır.

Bu nedenle kargo sürecinin uzatılmasını ya da yeniden bekletilmeyi değil, teslim almadığım bu ürünlere ilişkin toplam ödemenin tarafıma derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Teslim etmedikleri ürünlerin bedelini ödemek zorunda değilim ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmasını istemiyorum.

Sorunum kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmadığı, ücret iadem yapılmadığı takdirde, teslim almadığım ürünlerin ücretinin benden tahsil edilmesi ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Artık günlerce bekletilmek değil, net bir çözüm ve ücret iademin acilen sağlanmasını istiyorum.