Trendyol'da Tablet Siparişlerimin Tek Taraflı Ve Gerekçesiz İptalleri!

Batuhan

699

11.12.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden, Trendyol bünyesinde satış yapan Teknosa mağazasından Xiaomi Pad 7 8 GB RAM 256 GB Wi-Fi tablet ürününü 8.799 TL bedelle satın almak istedim. İlk satın alma girişimimde ödeme ekranında işlem oluşturulmuş, ancak ödeme aşamasında “yetersiz bakiye” hatası alınmış ve ürün satışı gerçekleşmemiştir.

Bu işlemden kısa süre sonra ürünün stoğu tükenmiş, yaklaşık 10 dakika sonra stoklar yeniden açılmıştır. Stok yenilendikten sonra ürünü tekrar satın aldım. Ödeme başarıyla tamamlanmış ve sipariş oluşturulmuş olmasına rağmen, sipariş Trendyol tarafından saniyeler içinde tek taraflı olarak iptal edilmiştir. İptal gerekçesi olarak “bu üründen daha önce satın alındığı” şeklinde sistem bildirimi yapılmıştır. Ancak ilk işlemde ödeme gerçekleşmediği ve ürün teslim edilmediği için bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır.

Ürün daha sonra tekrar satışa açılmış ve tarafımdan ikinci ve üçüncü kez satın alınmıştır. Her iki siparişim de aynı gerekçe ile iptal edilmiştir. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sorunun Teknosa’dan kaynaklandığı belirtildi. Teknosa ile yaptığım görüşmede ise iptallerin tamamen Trendyol sisteminden kaynaklandığı ve satıcının herhangi bir dahlinin bulunmadığı ifade edilmiştir. Trendyol müşteri hizmetleri tarafından ayrıca farklı bir kullanıcı hesabı ile satın alma yapmam önerildi. Bu yönlendirme üzerine yeni bir hesap açarak ürünü tekrar satın aldım, kart limitim yeterli olmasına rağmen bu siparişim de aynı şekilde iptal edilmiştir.

Sonuç olarak aynı ürün için toplam dört adet siparişim, geçerli ve hukuki bir gerekçe sunulmaksızın iptal edilmiştir. Satışa sunulan ve bedeli belirlenen bir ürün için ödemenin kabul edilmesine rağmen siparişlerin bu şekilde tek taraflı iptal edilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu aşamadan sonra satıcının veya aracı hizmet sağlayıcının sözleşmeden tek taraflı olarak dönmesinin hukuken mümkün olmadığı kanaatindeyim.

Şikayetimin çözümü için, Xiaomi Pad 7 8 GB RAM 256 GB Wi-Fi tablet ürününün tarafıma 8.799 TL’lik satın alma bedeli üzerinden, aynı şartlar ve aynı fiyatla temin edilerek gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.