Trendyol’da Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor, İptal Ve İade Talebi Fatura Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından 6 Ekim 2026 tarihinde iki adet ürün sipariş ettim. Biri kırmızı uzun kollu basic t‑shirt, diğeri orta mavi süper yüksek bel skinny jean olmak üzere toplam 1880 TL tutarında alışveriş yaptım. Bugün 13 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Siparişi iptal etmek ve iade almak için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. İptal talebimin alındığını ve üç gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra talebin sonuçlandığını, ürünlere fatura kesildiği için iade/iptal yapılamayacağını, ancak kargonun ivedilikle verileceğini ilettiler. Buna rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve bekletiliyorum.

Hem ürünlerin zamanında gönderilmemesi hem de iptal/iade talebimin faturayı gerekçe göstererek reddedilmesi sebebiyle mağdur edildim. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda iptal edilerek 1880 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu gecikme ve bilgi karmaşasıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.