Trendyol’da Sipariş Edilen Poco Telefon Teslim Edilmedi Ve Satıcıya Ulaşılamıyor

25 Eylül 2026 tarihinde Trendyol’da Togg auto satıcısının ilanında gördüğüm Poco f9 Ultra marka telefonu, o anki satış bedeli olan 45.000 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme sonrasında sipariş detaylarında “siparişiniz alındı” ibaresi yer aldı, tahmini kargoya veriliş tarihi 29 Eylül 2026, teslim tarihi ise 1 Ekim 2026 olarak görünüyordu.

Belirtilen teslim süresi geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmayınca sipariş durumunun hâlâ “ürün hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Günlerdir bu ibare değişmedi, ürün kargoya verilmedi. Ayrıca ürünün yer aldığı Togg auto satıcı profili kapalı görünüyor ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat çözüm odaklı bir destek alamadım. Sürekli bana “bekleyin, ürün gelmezse iptal edin” deniyor. Aynı ürünün şu an diğer sitelerde yaklaşık 85.000 TL olduğunu görüyorum. Bu nedenle hem Trendyol’un hem de satıcının, beni oyalayarak bezdirip siparişi kendimin iptal etmesini beklediğini, yani art niyetli bir tutum sergilendiğini düşünüyorum; çünkü ben bu ürünü 45.000 TL’ye satın aldım.

Trendyol’un kendi sözleşmesinde de yer aldığı üzere, satıcı ürünü elinde olmasa bile tedarik etmek ve taahhüt ettiği ürünü tüketiciye teslim etmek zorundadır. Ben ilgili ürünü belirtilen tarihte, belirtilen fiyattan satın aldım ve hukuken de sözleşmeler gereğince haklı olduğuma inanıyorum. Şu anda mağdur ediliyorum ve hakkım olan ürüne kavuşamıyorum.

Teslimat numaram 10903388912’dir. Ben satın almış olduğum ürünü iptal etmiyorum ve siparişimin sistemsel gerekçelerle iptal edilmesini de kabul etmiyorum. Trendyol’un, Togg auto satıcısı ile derhal görüşerek Poco f9 Ultra marka telefonumu, satın aldığım 45.000 TL’lik bedel üzerinden tarafıma teslim etmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde elimde bulunan ekran görüntüleri ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.