Trendyol’da Servis Hatası Sonrası Ürün Değişimi İçin Satıcıya Ulaşılamıyor

2024 yılında Trendyol üzerinden 5.899 TL ödeyerek Karaca Mastermaid Chef Pro çift kollu sm 1750 w Matte b. S hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün bu yıl ocak ayında arızalandı ve Karaca yetkili servisine gönderdim.

Servis, ürünü bana tekrar bozuk şekilde geri gönderdi ve ürünle birlikte gelen servis kağıdında, alıcıyla iletişime geçilerek değişim ya da iade yapılması gerektiği bilgisi yazıyordu. Ancak Trendyol üzerinden satıcıyla hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum, değişim sürecini başlatamıyorum.

Elimde maf2024000002160 numaralı fatura/sipariş bilgisi bulunmaktadır. Karaca yetkili servisinin de değişim ya da iade yönlendirmesine rağmen Trendyol tarafında muhatap bulamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Ürünümü, servis raporuna uygun şekilde, Trendyol üzerinden yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.