Trendyol’da Satın Alınan Arçelik Kahve Makinesinde Marka Uyuşmazlığı Ve Arıza, İade Reddedildi

07/11/2025 tarihinde Trendyol üzerinden “teknobox” isimli satıcıdan 3 adet Arçelik k 3190 p Telve kahve makinesi satın aldık. Bu alışverişlere ait teslimat numaralarımız 9920696049 ve 9916168212’dir. Ürünler kendi orijinal kutuları ile gelmedi, ancak hediye olarak müşterilerimize vereceğimiz için acilen teslim etmemiz gerektiğinden, bu durumu o an çok irdelemeden teslim ettik. Kısa süre içinde hediye verdiğimiz müşterilerimiz, üç cihazın da arızalı olduğunu bize iletti.

Bunun üzerine 11/12/2025 tarihinde Trendyol canlı desteğe bağlanarak ürünlerin arızalı olduğunu, kutularının orijinal olmadığını ve değişim ya da iade talep ettiğimizi bildirdik. Canlı destek üzerinden değişim ve iade talebimiz hiçbir şekilde kabul edilmedi ve tarafımıza çözüm sunulmadı.

Sonrasında ürünleri Kocaeli Çayırova servis noktasına götürdük. Servis incelemesi sonucunda cihazları sistemde Keysmart marka olarak kayıt altına aldılar, oysa elimizdeki faturada ürün Arçelik olarak görünüyor. Servis, makinenin ön kısmının Arçelik, arka barkod kısmı ve gövdesinin ise Keysmart olduğunu, yani cihazların bu şekilde karışık bir yapıda olduğunu bize açıkladı. Daha sonra arızalanan makineler onarılarak tarafımıza geri verildi ancak sorunlar devam etti ve yine arıza yaşadık.

Son arızalanan cihaz için servise verdiğimizde, bu kez yenisiyle değişim yapılacağı ve verilecek ürünün Arçelik’in alt markası olan Keysmart olacağı bildirildi. Ben, faturada yer alan Arçelik marka cihaz veya en azından üst modeli ile değişim yapılmasını talep ettiğimi, Keysmart değişimini kabul etmediğimi özellikle belirttim. Trendyol gibi büyük bir platformda, faturada Arçelik yazıp servis kayıtlarında Keysmart geçen bu şekilde şüpheli ve güven zedeleyici bir ürünle karşılaşacağımızı asla düşünmezdik.

Hem teknobox isimli satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almayıp değişim ve iade talebimizi reddetmesi nedeniyle, üç adet cihaz için ödediğimiz yaklaşık 53.000 TL tutarındaki bedelin tamamının iadesini talep ediyoruz. Ürünlerin fatura bilgileri ile servis kayıtları birbiriyle uyuşmamaktadır ve bu durum bize göre ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır. Mağduriyetimizin giderilmesi ve ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyoruz.