Trendyol’da Satıcının Mağazası Kapanmış Olmasına Rağmen 499 TL İade Ödemesi Alınamıyor

Trendyol üzerinden Biber Kozmetik adlı satıcıdan L'Loreal Paris SPF 50+ uv korumalı, c ve e vitaminleri içeren 50 ml yüz güneş kremi satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade ederek 499 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ettim. İade sürecine ilişkin olarak sistemde 619502650571 referans numaralı işlem görünmektedir.

İade sonrasında satıcının mağazasının kapatıldığını öğrendim ancak aradan zaman geçmesine rağmen 499 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Satıcının mağazasının kapanmış olması, tüketici olarak yasal haklarımı ortadan kaldırmadığı gibi, Trendyol’un da bu süreçte sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Trendyol’un çağrı merkezi ve destek hattı ile bu konuda iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Hem ürün bedelimi alamadım hem de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Trendyol’un, platformu üzerinden yaptığım bu alışverişe ilişkin sorumluluğunu yerine getirerek 499 TL tutarındaki ücret iademi en kısa sürede gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.