Trendyol’da Satıcı Yanıltıcı Sıfır Laptop Gönderdi, Garantisi Önceden Başladı

Trendyol üzerinden Per4mance satıcısından 23.08.2026 tarihinde yaklaşık 111.000 TL bedelle Asus rog marka bir laptop satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldığım halde, cihazın garantisinin 15 ay önce başlatıldığını görünce tarafıma kullanılmış ya da teşhir ürün gönderildiğini anladım. Sıfır diye satılan bir ürünün garanti süresinin bu kadar önce başlamış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Satıcı ile görüştüğümde önce faturayla garanti süresinin uzatılabileceğini söyledi, ardından sorun olduğunu belirtip ürünü iade etmemi istedi. Ellerinde stok olmadığını da özellikle belirttiler. Ancak sadece 4 gün içinde aynı cihazın fiyatı 17.000 TL artırılmış durumdadır. Bu şekilde iade etmeye zorlanarak doğrudan zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Trendyol Müşteri Hizmetleri ile de görüştüm. Bana cihazı açtığım için bir şey yapamayacaklarını, satıcıya düşük puan vermemi önerdiklerini ve şikayet kaydı dahi açamayacaklarını ilettiler. Düşük puan vermenin, aradaki 17.000 TL’lik maddi kaybımı hiçbir şekilde telafi etmediği çok açıktır.

Trendyol’un, bünyesinde bu şekilde usulsüz ve yanıltıcı satış yapan satıcılara göz yumduğunu, müşterisini ayıplı bir ürünle baş başa bırakıp hiçbir sorumluluk almadığını görüyorum. Satış yapılırken komisyon almayı bilen platform, müşteri mağdur edildiğinde “Biz aracıyız, başka bir şey yapamayız” diyerek arkasını dönmektedir. Bu durum sahte, kullanılmış veya yanlış ürün satışına zemin hazırlamakta ve Trendyol’dan alışveriş yapmanın güvenilirliğini ciddi biçimde zedelemektedir.

İstanbul’da teslim alıp kullanmak üzere satın aldığım bu ürüne ilişkin olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, cihazın gerçekten sıfır ve garantisi yeni başlamış muadiliyle değiştirilmesi veya aradaki yaklaşık 17.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesidir. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.