Hilton Erzincan’da Yanlış Oda Tanımı Ve İade Talebi

29.08.2026 tarihinde saat 17:00’de Trivago üzerinden yönlendirme ile Agoda sitesine girerek Hilton Erzincan oteli için rezervasyon yaptım. King oda, kahvaltı dahil, 1 gecelik, 2 yetişkin 2 çocuk konaklama olacak şekilde 3.886 TL ödedim. Rezervasyonu tamamlamadan önce Hilton Erzincan’ı telefonla arayıp oda tipini ve seçimimin doğru olup olmadığını sordum, herhangi bir sorun olmayacağını, alabileceğimi söylediler.

Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 30 dakika sonra oteli tekrar aradığımda, sistemde tek kişilik konaklama olarak göründüğünü ve odanın bu şekilde tanımlandığını söylediler. Ben ise ne seçtiğimi gayet iyi biliyorum, 2 yetişkin 2 çocuk için oda seçmiştim. Saat 12’den sonra rezervasyon yaptığım için iptal hakkımın olmadığını, sorunun site kaynaklı olduğunu, Trivago ve Agoda ile görüşmem gerektiğini söylediler; paranızı siteden isteyin denilerek otel tarafından sorumluluk alınmadı.

Yaklaşık 3 saattir ne otelden ne de yönlendirildiğim Trivago/Agoda tarafında muhatap bulamıyorum, herhangi bir müşteri hizmetine ulaşamıyorum ve ortada ciddi bir mağduriyet var. Ben, 2 yetişkin 2 çocuk için seçmiş olduğum King odada, ödediğim ücret ve kişi sayısına uygun şekilde konaklatılmak veya aksi halde ödediğim 3.886 TL’nin kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.