Lüks Otelde Yüksek Ücret İçin Temizlik Ve Hizmet Kalitesi Yetersiz

24–29 Ağustos 2026 tarihleri arasında Crystal Sunset Pearl Collection otelinde 6 gün konakladım ve bu konaklama için yaklaşık 83.230 TL ödedim. Ancak ödediğim ücrete ve otelin iddiasına rağmen hem oda hem de genel hizmetlerden ciddi anlamda memnun kalmadım.

Odaya yerleştiğimiz andan itibaren oda temizliği yeterli değildi. Havlular düzenli olarak değiştirilmedi, birkaç gün boyunca aynı havluları kullanmak zorunda kaldık. Mini bar ise yenilenmedi, içecekler ve atıştırmalıklar tamamlanmadı, eksikler uzun süre giderilmedi. Bu durum hem hijyen hem de Konfor açısından rahatsız ediciydi.

Barlarda, özellikle havuz başı barı dışında kalan barlarda kokteyl yapmayı bilen personel yoktu. Menüde yazan içecekleri istememize rağmen, çoğu zaman tarifleri bilmeyen veya doğru şekilde hazırlayamayan personelle karşılaştık. Bu da beş yıldızlı ve “lüks” iddiası olan bir tesiste beklentiyi ciddi şekilde düşürdü.

Ana restoranda özellikle öğle yemekleri vasattı. Et yemeklerinin lezzeti oldukça düşüktü, yediğimiz yemeklerden keyif alamadık. Bu fiyat segmentindeki bir otelde hem lezzet hem de çeşitlilik anlamında çok daha iyi bir yemek deneyimi beklerken, özellikle öğle servislerinde hayal kırıklığı yaşadık.

Tüm bu yaşadıklarımı konaklama süresi boyunca yetkili biriyle paylaşmadım, ancak çıkış yaptığım son gün misafir ilişkilerine detaylı olarak anlattım. Sadece üzüntülerini belirttiler ve “Keşke daha önce söyleseydiniz, çözüm bulurduk” demekle yetindiler. Bu yanıt, yaşadığım memnuniyetsizliği gidermedi ve kendimi değersiz hissettirdi.

Ödediğim tutar ve otelin sunduğunu iddia ettiği hizmet seviyesi düşünüldüğünde, yaşadığım deneyimin kesinlikle beklentilerimin çok altında kaldığını belirtmek isterim. Geri bildirimlerimin dikkate alınmasını, özellikle oda temizliği, mini bar hizmeti, bar personelinin eğitimi ve ana restorandaki öğle yemeklerinin kalitesi konusunda somut iyileştirmeler yapılmasını ve bu konaklama için yaşadığım memnuniyetsizliğe yönelik bir telafi sunulmasını bekliyorum.