Trendyol'da Satıcı İletişim Bilgileri Eksikliği Ve Yedek Parça Talebinin Uzaması

Trendyol üzerinden 27 Mart 2026 tarihinde Miell Group Türkiye satıcısından “Miell - Express Fresh 5’i 1 Arada Otomatik Rende ve Doğrama Makinesi (Miell Türkiye Garantili)” ürününü, 11085360316 numaralı sipariş ile satın aldım. Üründe kullanıcı hatası kaynaklı, rende ağızlığını taktığımız yerdeki beyaz plastik civata ile ilgili bir sorun yaşadım ve bunun için satıcıdan yedek parça talep ettim.

Satıcı, parçayı gönderebileceğini ve anlayışla karşılayacağını yazılı olarak belirtti; ancak Trendyol sistemi üzerinden talep oluşturmam istendi. Uygulama üzerinden defalarca destek talebi oluşturmaya çalışmama rağmen sistem izin vermedi; sadece canlı desteğe bağlanabildiğimde zor da olsa bir talep açılabildi. Bu talep sonucunda servis numarası istedim, “dönüş yapacağız” denildi, yaklaşık üç gün sonra gelen mailde ise bu kez firmanın kendisini aramam gerektiği yazıyordu.

Zaten sorunun temel noktası, firmanın herhangi bir iletişim bilgisinin bende olmaması; ne adres, ne telefon, ne de servis numarası paylaşılmış durumda. Ben firmayı arayabilseydim ya da doğrudan ulaşabilseydim, Trendyol üzerinden defalarca talep açmaya çalışmazdım. Trendyol, iletişim bilgileri açık ve net olmayan bir firmayla çalışıyor, fakat yaşanan mağduriyette müşteriyi arada bırakıyor.

Şu anda firmayla sadece ürün sayfasındaki soru‑cevap alanından yazışabiliyorum ve orada satıcı zaten parçayı göndermeye hazır olduğunu belirtti. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır bu konuyla uğraşıyorum, Trendyol tarafı ise soruna kalıcı ve pratik bir çözüm sunmuyor.

Trendyol’dan beklentim, satıcı ile doğrudan iletişime geçerek yedek parça talebimi iletmeleri ve elimde zaten bulunan tüm iletişim bilgilerimi satıcıyla paylaşarak yedek parçanın bir an önce tarafıma gönderilmesini sağlamalarıdır. İletişim bilgileri Trendyol sisteminde mevcut olmasına rağmen bana satıcının iletişim detayları sunulmadığı için süreç uzuyor ve mağduriyetim artıyor. Artık bu konuda net ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.