Trendyol’da Satıcı İkinci El Ürün Gönderdi ve İade Talebimi Reddetti

Trendyol üzerinden “Çolak LPG Otogaz Atiker Sistemleri” adlı satıcıdan Atiker Gold filtre ürünü satın aldım. Sipariş bilgilerimde sipariş tarihi 7 Mart olarak görünüyor. Ürün elime ulaştığında paketi hiçbir şekilde açmadan, kullanmadan, ertesi gün iade talebi oluşturup kargoyla geri gönderdim.

Satıcı, iade talebimi reddedip aynı ürünü tekrar bana geri gönderdi. Bana gönderilen parça ile benim gönderdiğim sıfır ürün arasında bariz farklar vardı, ikinci el ve kullanılmış bir parça göndermişlerdi. Ben bu ürünü de tekrar iade ettim; ancak satıcı yine iademi reddedip ürünü geri göndermeye devam etti ve “ürünü açtığınız için orijinalliği bozuldu” şeklinde haksız bir gerekçe sundu. Oysa ürünü ilk geldiğinde hiç açmadım, hiçbir şekilde kullanmadım.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana sadece “gerekli yerlere başvurun” denildi ve sorun çözüme kavuşmadı. Hem satıcının ikinci el parça göndermesinden hem de iade taleplerimi haksız yere reddetmesinden dolayı mağdur oldum.

Sipariş numaram 11025974194’tür. Ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu satıcının bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol tarafından gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.