Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kiralama Sonlandırılamadı Ve 3.622 TL Ücret Kesildi

19.09.2026 tarihinde saat 17:43’te tiktak uygulaması üzerinden Hyundai i20 model, plakası 34 nec 288 olan aracı dakikalık olacak şekilde kiraladım. Düğün için Polonezköy’e gitmem gerektiğinden, uygulamada bu bölge siyah taralı alan olarak göründüğü için öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak sorun olup olmayacağını sordum. Telefonda görüştüğüm B**** Bey, dakikalık kiralama yaptığım sürece herhangi bir sorun yaşamayacağımı söyledi.

Bu bilgiye güvenerek Polonezköy’e gittim ancak bölgeye vardığımda uygulama üzerinden kiralamayı sonlandıramadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana daha önce yanlış bilgi verildiğini, bu nedenle işlem yapılamadığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Kiralamayı sonlandıramadığım için araç sistemde açık kaldı ve bu süreçte dakikalık ücret kesilmeye devam etti.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle, aracı geçerli alana götürebilmek için süre uzadıkça ücret ödemeye devam etmek zorunda kaldım ve toplamda 3.622 TL tutarında ücret yansıtıldı. Bu durumun tamamen müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgi ve sistemde kiralamanın sonlandırılamamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu kiralama işlemine ait 3.622 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.